Политика обработки персональных данных сайта Сергея Трубникова: порядок сбора, использования, хранения, защиты и удаления данных клиентов.
1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://сергей-трубников.рф/ (далее — Сайт). Оператор персональных данных: Трубников Сергей Викторович, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 462101413409, место осуществления деятельности — г. Курск, e-mail: deriana2012@yandex.ru, телефон: +7 904-527-40-95.
Политика применяется к персональным данным, которые Оператор получает от посетителей Сайта, заказчиков услуг и иных физических лиц при обращении за ремонтом и обслуживанием холодильной техники.
2. Правовые основания и принципы обработки
Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми нормативными актами, на основании согласия субъекта, а также в случаях, когда обработка необходима для заключения и исполнения договора по инициативе субъекта.
- законность и справедливость обработки;
- ограничение обработки конкретными, заранее определенными и законными целями;
- недопущение обработки, несовместимой с заявленными целями;
- соответствие состава данных целям обработки и недопущение избыточности;
- обеспечение точности данных и их удаления либо обезличивания после достижения целей обработки, если иное не предусмотрено законом.
3. Категории субъектов и состав данных
Оператор может обрабатывать данные совершеннолетних физических лиц — посетителей Сайта, заявителей и заказчиков услуг.
- имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты — если субъект сообщает его в переписке;
- адрес выезда мастера;
- сведения о холодильной технике: марка, модель, описание неисправности и иные сведения, необходимые для выполнения заявки;
- предпочтительные дата и время визита;
- содержание переписки и сведения, добровольно сообщенные заказчиком;
- фотографии неисправности или техники, направленные заказчиком;
- сведения об оплате в объеме, необходимом для подтверждения расчета;
- технические данные при использовании Сайта: IP-адрес, дата и время обращения, URL страницы, UTM-метки и источник перехода, сведения о браузере и устройстве, файлы cookie и иные технические идентификаторы, а также сведения о факте предоставления согласия.
4. Цели обработки
- прием и обработка заявок на ремонт и обслуживание холодильной техники;
- обратная связь с заявителем, уточнение неисправности, адреса и времени визита;
- заключение и исполнение договоренностей об оказании услуг;
- организация расчетов за оказанные услуги и подтверждение факта оплаты;
- ведение переписки по заявке и урегулирование обращений и претензий;
- обеспечение работоспособности, безопасности и защиты Сайта от злоупотреблений и автоматизированного спама;
- анализ посещаемости Сайта, источников переходов и эффективности рекламных кампаний.
5. Способы обработки
Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования. Оператор может совершать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу лицам, привлекаемым для технического и рекламного сопровождения, блокирование, удаление и уничтожение данных в пределах заявленных целей.
6. Получение данных через Сайт и каналы связи
В формах Сайта запрашиваются имя и номер телефона. Заявки не сохраняются в административной части WordPress. После отправки заявки сведения передаются Оператору на электронную почту Яндекс и через технический Telegram-бот, используемый для оперативной доставки заявок. После первичного обращения заказчик может дополнительно сообщить адрес выезда, сведения о технике, описание неисправности, время визита и фотографии техники.
7. Лица и сервисы, участвующие в обработке
Для функционирования Сайта и исполнения заявок могут использоваться услуги и инфраструктура третьих лиц. В зависимости от фактической операции они могут действовать как лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, либо как самостоятельные операторы в пределах своих сервисов.
- ИП Ячменев Илья Романович — техническое сопровождение, администрирование рекламных и аналитических инструментов, доставка заявок;
- ИП Шаклеева Татьяна Сергеевна — техническое сопровождение хостинга и сайта, помощь в поддержке системы доставки заявок;
- ООО «Бегет» — хостинговая инфраструктура;
- ООО «Яндекс» — электронная почта, Яндекс.Метрика и Яндекс Директ;
- Google reCAPTCHA v3 — защита форм от автоматизированного спама;
- Telegram — технический канал доставки уведомлений о заявках.
Оператор обязуется обеспечивать наличие необходимых договорных и иных правовых оснований для передачи данных таким лицам и сервисам в той мере, в какой это требуется законодательством.
8. Файлы cookie и аналитика
Сайт может использовать файлы cookie и иные технические идентификаторы для обеспечения работоспособности, аналитики посещаемости и оценки эффективности рекламы. На Сайте используется Яндекс.Метрика. Срок запоминания выбора пользователя в cookie-уведомлении установлен до 30 дней.
Техническая реализация Сайта на момент публикации Политики не предусматривает раздельное управление отдельными категориями cookie. Оператор вправе изменять набор используемых технологий и соответствующим образом актуализировать настоящую Политику.
9. Отзывы и публичные материалы
Отзывы, размещаемые на Сайте, должны публиковаться в обезличенном виде, если у Оператора отсутствует отдельное надлежащее согласие субъекта на распространение его персональных данных. Имена, аватары и иные идентификаторы из отзывов на сторонних площадках подлежат удалению или необратимому обезличиванию до публикации.
10. Сроки обработки и уничтожение
Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели обработки, условия взаимодействия с заказчиком или обязательные сроки хранения, установленные законодательством. После достижения цели либо утраты правового основания данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если дальнейшее хранение не требуется по закону.
11. Защита персональных данных
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, соразмерные характеру обрабатываемых данных и рискам, включая разграничение доступа, использование уникальных паролей, актуализацию программного обеспечения, резервное копирование и контроль доступа к административным интерфейсам.
12. Трансграничная передача и иностранные сервисы
В технической схеме Сайта используются Telegram и Google reCAPTCHA v3. До подтверждения фактических маршрутов обработки и правового статуса передачи данных Оператор не заявляет об отсутствии трансграничной передачи. При наличии трансграничной передачи Оператор обязан выполнить требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая отдельное уведомление уполномоченного органа до начала такой передачи, если оно требуется.
13. Права субъекта
- получать сведения об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии предусмотренных законом оснований;
- отозвать ранее данное согласие на обработку данных;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.
Обращения направляются по адресу электронной почты deriana2012@yandex.ru. Для идентификации заявителя Оператор вправе запросить сведения, достаточные для подтверждения личности и связи с соответствующими данными.
14. Изменение Политики
Оператор вправе актуализировать настоящую Политику при изменении законодательства, состава сервисов или процессов обработки. Действующая редакция размещается на Сайте.